一、服务宗旨
BAG 北京艺术礼物商城，致力于为您提供高品质、个性化的定制艺术礼物。我们承诺所有商品均经过严格品控，并提供完善的售后服务，保障您的购物体验。
二、商品售后保障规则
- 非定制类商品售后
- 支持 7 天无理由退换货（自签收日起算，商品未使用、包装完好、不影响二次销售）。
- 商品出现质量问题（如破损、瑕疵、错发等），我们将免费为您更换同款商品或全额退款，来回运费由我们承担。
- 定制类商品售后
- 定制商品因个人喜好、尺寸选择不当等主观原因，不支持无理由退换。
- 如因我方制作失误（如图案错误、工艺缺陷、质量问题），我们将免费为您重做或退款，不收取任何额外费用。
- 定制商品制作前，我们会与您确认设计稿，确认后制作的商品，非质量问题不支持退换。
三、退换货办理流程
- 联系在线客服，说明退换货原因并提供商品照片 / 视频凭证。
- 客服核实情况后，为您办理退换货申请，并告知寄回地址和注意事项。
- 我们收到商品并验收无误后，将在 3 个工作日内为您办理退款或补发。
四、特殊说明
- 商品因运输造成的损坏，请在签收时拍照留证，并在 24 小时内联系我们处理。
- 超出质保期、人为损坏、不可抗力造成的损坏，不在免费售后范围内。